Condiciones generales de contratación

Versión 1.1 · vigente desde 4 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos

Estas condiciones regulan la contratación de servicios y productos de Racquets Club Marbella S.L. (en adelante, «el Club»), que opera como Manolo Santana Racquets Club. NIF B85864528. Domicilio: Ctra. de Istán, km 2, 29602 Marbella (Málaga). Registro: Registro Mercantil de Madrid, tomo 27.380, folio 58, sección 8.ª, hoja M-493437.

Contacto: manolosantanaclub@gmail.com · +34 952 77 85 80 · WhatsApp +34 627 533 997.

2. Cómo se contrata

Puede contratar en la recepción del Club, en nuestras páginas web, por enlace de pago o a través de las plataformas que indiquemos. Si contrata por una plataforma de terceros, se aplican también sus condiciones.
Antes de pagar verá el servicio, el precio final con IVA, la validez y estas condiciones, que puede guardar e imprimir. En el proceso online podrá corregir sus datos antes de confirmar. El contrato puede formalizarse en español o en inglés.
Al pagar acepta estas condiciones y le enviaremos una confirmación a su correo o por el medio utilizado. El Club conserva el registro de su compra, que puede solicitar.
Las contrataciones para menores las realiza su madre, padre o tutor.
Si la ficha de un producto contiene condiciones particulares, estas se aplican junto con las presentes y prevalecen en lo que sean distintas.

3. Regla general: compras definitivas y canje

Compras definitivas. Una vez contratados, los importes abonados no se devuelven por cambio de opinión, ausencia, no utilización del servicio o preferencia personal, sin perjuicio de los derechos legales recogidos en los apartados 8, 9, 10 y 11.
Canje. El importe pagado y no utilizado puede canjearse, a petición suya, por cualquier otro servicio o producto del Club. Se abona en su Bono Monedero del Club. Lo solicita en recepción o por correo electrónico.
Valor del canje. El canje parte del importe realmente pagado, no del valor nominal del bono. De ese importe se descuenta lo ya disfrutado, a los precios establecidos y publicados por el Club para esos servicios en la fecha de compra, sin el descuento del bono, paquete o periodo, que está vinculado a completarlo. El saldo no será nunca negativo: no se le cobrará ninguna diferencia. Le comunicaremos el cálculo por escrito antes de abonarlo.
Validez y traspaso. El saldo canjeado tiene una validez de 12 meses desde que se abona y no es reembolsable en dinero, salvo lo previsto en los apartados 9, 10 y 11. A petición escrita del titular, puede traspasarse a otra persona sin coste; el traspaso no amplía su validez.
Importe de una devolución. Cuando proceda devolver dinero, se devuelve la parte que corresponda del importe realmente pagado, calculada como en el canje, por el mismo medio de pago. Si la devolución se debe a un incumplimiento del Club (apartado 10) o al desistimiento legal (apartado 11), se calcula como indican esos apartados, sin aplicar el descuento del apartado 3.3.
Excepciones. La Dirección del Club puede autorizar de forma puntual una devolución a la vista de las circunstancias del caso, sin que ello cree un derecho ni una norma para otros casos.

4. Clases particulares y bonos

Validez. Cada bono caduca en el plazo indicado en su ficha, contado desde la compra. El saldo no consumido al caducar se pierde, salvo que el Club amplíe el plazo o concurra el apartado 10.
Duración. Cada clase tiene una duración de 50-55 minutos, según su modalidad, dentro de la franja reservada.
Retraso del alumno. La clase termina a la hora prevista, y el tiempo perdido no se recupera.
Retraso del Club. Si la clase empieza con retraso por causa del Club, recuperaremos ese tiempo en la misma clase si es posible, o se lo compensaremos en otra clase. Si el retraso supera 15 minutos, podrá elegir, además, una clase gratuita. Esta compensación atiende a la incidencia ocurrida; por sí sola, una incidencia puntual no da derecho a la devolución del resto del bono. Se mantienen sus derechos legales del apartado 10.
Descuento del bono. El precio con descuento está vinculado a la compra del número de clases del bono. Si el Club acuerda de forma voluntaria devolver o canjear parte de un bono ya empezado, las clases disfrutadas se liquidan a la tarifa individual vigente en la fecha de compra. Esta regla no se aplica cuando se ejerce el desistimiento legal (apartado 11) ni cuando se devuelve por incumplimiento del Club (apartado 10).
Profesor. El Club puede sustituir al profesor por otro cualificado cuando sea necesario y procurará avisarle con antelación. Si la sustitución no le conviene, puede cambiar la clase sin coste.

5. Reservas de pista y clases: cancelación

Un cambio de día u hora equivale a cancelar y reservar de nuevo.
Con 24 horas o más de antelación: sin coste. Si pagó con bono, el saldo vuelve al bono; en los demás casos, el importe pasa a su Bono Monedero.
Con menos de 24 horas o si no se presenta: se cobra el importe completo, ya que el Club no ha podido ofrecer a tiempo esa pista u horario. Si el Club consigue ocupar la plaza, podrá considerar una excepción.
Si cancela el Club: no se le cobra. Le ofreceremos otro horario o el importe en su Bono Monedero, y se aplica el apartado 10.

6. Lluvia y estado de las pistas

Si una pista exterior no se puede usar por lluvia, la reserva se cancela sin coste y el importe pasa a su Bono Monedero. No se aplica a pistas cubiertas que sigan disponibles.
Las clases afectadas por lluvia se recuperan en la fecha que se acuerde o, en la escuela, conforme al apartado 8.

7. Campamentos

La plaza queda confirmada con el pago. Si se ofrece pago en efectivo, se aplica el plazo indicado en la inscripción; pasado ese plazo, la inscripción se cancela automáticamente.
El campamento es una actividad de esparcimiento con fechas concretas. Por eso no existe derecho de desistimiento aunque se contrate online (art. 103.l del Texto Refundido de consumidores), y la cancelación por parte del cliente no da derecho a devolución.
El importe de los días no disfrutados puede canjearse según el apartado 3. Por enfermedad con justificante, el canje se hace por el importe íntegro de los días aún no iniciados.
Si el Club cancela el campamento o alguna semana, le devolverá el importe de lo no prestado o, si lo prefiere, le ofrecerá otra fecha.

8. Escuela de tenis y pádel

La inscripción y las cuotas se rigen además por las condiciones publicadas de cada curso y grupo.
Las clases no impartidas por causa del Club o por lluvia se recuperan según el calendario y las normas del curso. Las faltas del alumno no generan recuperación ni descuento, salvo que el curso diga otra cosa.
Baja si paga por meses. Puede darse de baja por el mismo medio por el que se inscribió, o en recepción, avisando con 15 días de antelación al siguiente periodo de cobro. No se le cobrará el periodo posterior a la baja.
Baja de un trimestre o paquete pagado por adelantado. Puede darse de baja en cualquier momento, por el mismo medio por el que se inscribió o en recepción. Del importe pagado se descuenta, por cada mes ya iniciado en la fecha de baja, el precio completo del mes suelto que le corresponda según la tarifa publicada en la fecha de compra, porque el descuento del trimestre o paquete está vinculado a completarlo. La diferencia se abona en su Bono Monedero, y puede canjearla por cualquier servicio o producto del Club o traspasarla a otra persona (apartado 3). Si los meses descontados superan lo pagado, no hay saldo ni se le cobra nada más. Ejemplo: trimestre de 149 €, mes suelto de 59 €, baja durante el primer mes: 149 − 59 = 90 € de saldo.
El apartado 8.4 no se aplica si ejerce el desistimiento legal (apartado 11), si le corresponde, ni si la baja se debe a un incumplimiento del Club (apartado 10).

9. Membresías

Este apartado se aplica a las membresías. La escuela se rige por el apartado 8.

Modalidades. Las modalidades, precios, cuota de alta y servicios son los publicados en cada momento en la página de membresías, y los vigentes en la compra se aplican a su periodo contratado.
Pago mensual con permanencia. En esta modalidad el compromiso es de 6 meses. Si causa baja antes, la penalización es proporcional a los días que falten por cumplir, y se le informa de su importe antes de aplicarla.
Baja. Puede darse de baja por el mismo medio por el que contrató, o en recepción, sin otros requisitos. Le confirmaremos la baja por escrito.
Abonos de membresía pagados por adelantado. Le ofreceremos canjear la parte no disfrutada por servicios o productos del Club. Si no desea el canje, se le devolverá esa misma parte del importe pagado. Se considera disfrutado el tiempo transcurrido hasta su solicitud de baja, que se calcula a la cuota mensual publicada de esa modalidad en la fecha de compra, si la hay; si no la hay, en proporción al tiempo.
Renovación. Si su abono se renueva automáticamente, le avisaremos con al menos 15 días de antelación a la fecha límite para comunicar que no desea renovar.
Congelación. Es gratuita hasta 182 días para no residentes, justificando la ausencia del país. Se solicita en recepción.
Impago. Si una cuota no se paga, el Club puede suspender los servicios del abono hasta que se regularice, avisándole previamente.

10. Si el Club no presta el servicio

Si el Club no presta un servicio contratado, o lo presta con un defecto importante, por causa que le sea imputable, puede elegir entre recuperarlo en otra fecha o con otro profesor, o recibir su importe en el Bono Monedero.
Si estas opciones no le convienen, o si la incidencia grave se repite, el Club le devolverá el importe pagado correspondiente a lo no prestado, por el mismo medio de pago. Las sesiones ya disfrutadas no se devuelven.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que la ley le reconoce en caso de incumplimiento.

11. Compras a distancia: derecho de desistimiento

Cuándo se aplica. Si contrata sin presencia física simultánea (por web, enlace de pago enviado a distancia, teléfono o mensajería), dispone de 14 días naturales desde la contratación para desistir, sin indicar motivo.
Cuándo no se aplica. No hay desistimiento en campamentos, clases y reservas con fecha u horario concretos (art. 103.l), ni en servicios ya prestados por completo a petición expresa suya, como le indicaremos antes de pagar. Tampoco se aplica a compras realizadas de forma presencial.
Bonos y abonos. Si pide empezar a usarlos dentro de los 14 días y después desiste, se descontará del importe la parte proporcional ya prestada, calculada sobre el precio total pagado.
Cómo se ejerce. Comuníquelo de forma clara a manolosantanaclub@gmail.com o en recepción, antes de que termine el plazo. Puede usar el modelo del final de este documento, aunque no es obligatorio.
Devolución. Le devolveremos lo que corresponda por el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días naturales desde que nos informe.

12. Reclamaciones

Puede dirigir cualquier queja a manolosantanaclub@gmail.com, al teléfono +34 952 77 85 80, a nuestra dirección postal o en recepción. Le daremos un justificante y le responderemos por escrito en un máximo de 15 días.
Tenemos a su disposición hojas oficiales de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía en recepción. Si contrató a distancia, puede solicitarnos que se la enviemos.
Las hojas oficiales se contestan en un máximo de 10 días hábiles.
Puede acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su localidad o a los servicios de consumo de la Junta de Andalucía.

13. Protección de datos

Sus datos se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad.

14. Cambios en estas condiciones

El Club puede actualizar estas condiciones para el futuro. A cada compra se le aplica la versión vigente en la fecha en que se realizó. En servicios de renovación, los cambios relevantes se comunicarán antes de renovar.

15. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española, y sus derechos como consumidor no quedan limitados por ellas. En caso de litigio, será competente el juzgado que corresponda según la ley, sin perjuicio de su derecho a acudir al de su domicilio.

Modelo de desistimiento

Solo debe usarlo si desea desistir del contrato.

A la atención de Racquets Club Marbella S.L., Ctra. de Istán, km 2, 29602 Marbella (Málaga), manolosantanaclub@gmail.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato del siguiente servicio: ______. Contratado el: ______. Nombre: ______. Domicilio: ______. Firma (solo en papel): ______. Fecha: ______.